quora:买家给差评怎么办?不要慌这样处理就好了.-凯发真人平台

导读 大家好,小羽来为解答以上问题。quora:买家给差评怎么办?不要慌这样处理就好了 很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 解答:1、 有人

大家好,小羽来为解答以上问题。quora:买家给差评怎么办?不要慌这样处理就好了.很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

解答:

1、 有人在国外知乎quora上问了一个问题:处理电商差评最好的方法是什么?以下是truebluelifeinsurance.com的老板brian greenberg在quora上给出的答案:

2、 原来实体零售中的口碑已经转化为电商网站上的评论。点评yelp或google plus上留下的点评可能会促进你的业务发展,也可能会毁掉你的业务。研究证明,yelp的好评可以尽可能地促进卖家的业务增长,而差评可能会让卖家损失数万美元。

3、 是的,评论是至关重要的。卖家必须知道如何利用好评来增加自己的优势,同时也要知道如何处理差评,因为这可能会影响你的社交媒体或者网站流量。有些企业甚至因为差评而改名甚至停业。所以在你处理电子商务之前,记住商业的黄金法则:顾客至上。

4、 拥有数十年商业运营经验的格林伯格表示,通过以下步骤处理差评会产生积极的效果:

5、 逐步道歉

6、 一些错误、失误或混淆可能会导致消费者给出差评。卖家可以在点评平台外联系消费者并道歉。反正攻击消费者是失败的商业行为,可能会毁了你的名声。

7、 如果卖家在现实世界中找不到留下评论的消费者,那么他可以直接在评论下方回复,表示非常遗憾,并表示希望确保为他们提供最好的用户体验。卖家可以花点时间加强品牌客服,然后尽快告诉消费者你会怎么解决问题。

8、 谦虚和把握人性是关键。格林伯格发现,与客户接触并表明他们正在解决问题非常有效,这也向潜在客户表明他们可以获得什么样的服务。

9、 格林伯格说,他在true blue life insurance的最佳做法之一是赠送礼品卡并道歉。他会道歉,承认错误,然后给消费者一张价值人民币的亚马逊礼品卡,并配以说明:“我们感谢您的耐心,重视您的业务。”,这说明他很重视他们。他一般会赠送实体礼品卡,让消费者知道公司的真实存在,比较人性化。

10、 解决问题的步骤

11、 销售者一旦向消费者道歉,就必须履行承诺,解决问题。付诸行动,会让消费者更加信任你的公司,会觉得你是真的在解决问题,在承担责任,对卖家的口碑会起到积极的促进作用。

12、 有时候即使问题不是卖家的,卖家也要尽力解决消费者遇到的问题,让用户更加信任你,让他们知道可以随时联系你。而且消费者一旦信任你,就会少发差评,因为可以直接联系你解决问题。

13、 跟进并要求删除差评。

14、 如果卖家认真道歉并解决了问题,那么你可以联系消费者,看他们是否愿意删除差评。大多数情况下,消费者是愿意这样做的。

15、 此外,通过跟进订单,卖家可以推动买家删除差评,让买家感到关注。这样,他们可能会给你进一步的反馈,甚至把差评变成好评。

16、 几年前,格林伯格收到了差评。用户说订单受损,左边评论写着:“不要和这家公司做生意”。格林伯格首先通过电话联系了用户,并提出更换损坏的产品。虽然一开始他似乎对这个凯发真人平台的解决方案很满意,但差评还在。

17、 然后,格林伯格回复了评论,彻底道歉,并解释了他为纠正问题所采取的行动。之后,他再次电话联系用户,确保尽可能让用户满意。那次谈话后,格林伯格要求用户删除评论,用户同意了。

18、 卖家向消费者和其他查看产品评论的人证明你很抱歉,并致力于尽快专业地解决问题,这一点很重要。如果你让消费者觉得他们的声音在评论区被听到,被重视,那么其他消费者就会相信你也会为他们这么做。

19、 卖家要让未来的潜在用户看到你的积极态度,认为你值得信赖,即使他们还没有从你这里购买产品。卖家像专业人士一样处理差评,也可能把现有客户变成回头客。(编译/雨果网方晓玲)

本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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